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2016年5月，12398能源监管热线共接到投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息161件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉3件，占有效信息的1.86%；举报1件，占有效信息的0.62%；咨询事项151件，占有效信息的93.79%；其它事项6件，占有效信息的3.73%。
从有效信息来源分析：12398电话153件，占有效信息的95.03％；12398电子邮件6件，占有效信息的3.73％；上级交办2件，占有效信息的1.24％。
从业务分类情况分析：供电服务102件，占有效信息的63.36%；电力安全12件，占有效信息的7.45%；成本价格和收费9件，占有效信息的5.59%；市场准入8件，占有效信息的4.97%；新能源和可再生能源12件，占有效信息7.45%；其它事项18件，占有效信息11.18%。（2016年5月份有效信息业务分类情况见表一）
表一 2016年5月份有效信息业务分类情况
单位：件
二、投诉举报办理情况
2016年5月，根据《电力监管条例》、《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》等有关规定，河南能源监管办正式受理投诉事项1件，举报事项3件，解答各类咨询118件。目前，正式受理的投诉举报事项正按规定办理。
三、地域分布情况
从有效信息数量来看，郑州、开封、驻马店地区排在全省前三位。（2016年5月份12398能源监管热线地区分布情况见表二）
表二 2016年5月份12398能源监管热线地区分布情况单位：件
四、主要反映问题
5月份接收的有效信息中，反映的问题涉及供电服务、市场准入、新能源和可再生能源等方面。一是用电高峰期频繁停电，影响生产经营；二是收取电费不规范；三是举报企业涉嫌出租、出借承装（修、试）许可证；四是举报公司违规操作光伏电站项目。
