江苏能源监管办12398热线2017年8月投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年8月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2017年8月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息264件，从信息分类看：投诉、举报20件;求助、建议、咨询等其它方面244件。从信息内容看：电力方面198件，新能源和可再生能源37件，其他方面29件。

（二）投诉举报办理情况

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管[2017]25号）规定，2017年8月，江苏能源监管办共受理投诉19件、举报1件，比去年同期增加233%。

（三）区域及单位分布情况

受理的投诉举报按单位划分：盐城供电公司3件，扬州供电公司、徐州供电公司、苏州供电公司、南京供电公司、连云港供电公司、淮安供电公司、泰州供电公司各2件，宿迁供电公司、南通供电公司、常州供电公司各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）电能质量方面：迎峰度夏期间频繁停电供电公司处理不及时，影响群众正常生产生活。

（二）服务行为方面：一是供电公司停电未通知；二是供电公司户名登记有误；三是供电公司擅自在用户资产线路上承接其他用户。

（三）成本价格和收费方面：供电公司未做好用电缴费通知工作。

（四）新能源和可再生能方面：一是部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难；二是相关费用结算不及时等问题。

（五）其他方面：供电公司参与并指定居配工程中标企业。

三、投诉举报调查处理情况

2017年8月，江苏能源监管办对受理的20件投诉举报进行了调查处理，目前已办结11件，剩余9件正在调查处理中。

四、案例情况

（一）泰州市区某用户反映其租住的商铺欠费停电，供电公司存在无通知就停电的情况。经调查，泰州供电公司虽张贴了欠费停电通知单，但用户反映并没看到。同时，供电公司在发现用户所留联系方式有误的情况下未采取信息核对，导致用户也未接到电话催费通知。

（二）苏州昆山某用户反映故障停送电未通知造成很大损失，且供电公司未解释停电原因。经调查，因负荷突增，供电设备过载导致线路停电，虽经供电公司抢修后及时恢复供电，但用户损失较大，昆山供电公司在接到用户反映后未做好沟通解释工作，引起用户不满。