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今日，国家能源局通报2016年8月12398能源监管热线投诉举报处理情况。据悉，2016年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息3282件，环比增加6.45%。8月收到的有效信息中，电力行业类2842件，占86.60%；石油天然气行业类72件，占2.19%；新能源和可再生能源行业类108件，占3.29%；煤炭行业类1件，占0.03%；其他事项259件，占7.89%。
用户投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。新能源和可再生能源行业主要反映的问题是个别地区居民分布式光伏发电并网结算不及时、结算方式不透明等。
经分析，造成以上问题的主要原因：一是城镇化建设加快导致局部区域用电量增加，已有配网供电能力无法满足；二是部分地区因季节雷电暴雨天气原因导致个别电力设施故障；三是个别供电企业内部管理不到位，导致工作人员违规操作频发；四是个别分布式光伏发电项目业主对业务流程不熟悉，导致沟通不畅等。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过沟通协调，使频繁停电、局部电压低等影响群众日常生产生活用电的问题得到及时解决；二是通过督查督办，针对电网配电能力不足等问题，使农网升级改造工程得到有序推进；三是通过监管约谈，使估抄电量、信息公开栏信息缺失等问题得到限期整改；四是通过下发监管通知书，要求供电企业增强服务意识，认真履行一次性告知义务，使分布式光伏发电项目电费结算不及时、结算方式不透明等问题得到有效解决。
2016年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况（光伏方面）
1、青海省西宁市供电公司
西宁市城北区群众反映，其光伏发电项目并网一年以来，供电公司一直未给其结算电费、发放补贴，希望帮助解决。
经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司按照相关文件，按时结算上网电费、发放补贴。
2、上海市浦东供电公司
某公司反映，其光伏发电项目已并网发电两年，至今没有收到任何补贴，希望得到解决。
经现场调查，反映事项属实。已督促电力公司按照有关规定尽快发放补贴。
3、上海市崇明供电公司
崇明光伏发电用户反映，光伏发电结算不及时,结算方式不透明
经调查，反映事项属实。已要求供电公司限期整改。
4、广西自治区桂林供电局
桂林市兴安县界首镇大车头村群众反映，供电公司不按照国家发改委政策签订光伏发电标杆电价售电合同。
经调查，反映事项属实。已要求供电公司按照规定重新签订购售电合同。
5、山西省临汾市汾西县供电公司
临汾市汾西县群众反映，其安装的光伏发电项目补贴一直未结算。
经核实，供电公司正在履行结算程序，已要求其严格按照有关规定结算费用。
6、山西省吕梁市离石区供电公司
吕梁市离石区莲花街道办马茂庄村群众反映，其申请办理的光伏发电项目并网困难，希望处理。
经核实，反映事项部分属实。经协调，该用户光伏发电设备已完成项目施工，目前已到验收环节，待验收完毕后即可为其并网。
7、山西省运城市绛县供电公司
运城市绛县横水镇横东村群众反映，其安装的光伏发电项目并网后未结算任何费用，希望解决。
经调查，反映事项部分属实。已要求供电公司尽快结算相关费用。
8、山西省太原市阳曲县供电公司
太原市阳曲县凌井店乡凌井店村群众反映，安装光伏发电项目并网困难，要求解决。
经核实，该用户安装的光伏发电设备目前已完成项目验收。经协调，供电公司已为其并网。
9、山西省太原市清徐县供电公司
太原市清徐县徐沟集义村群众反映，其安装的光伏发电项目递交验收申请后无人验收，要求处理。
经核实，用户向供电公司递交的是光伏发电项目申请，并非验收申请。经协调，供电公司将按照光伏发电并网流程为其办理。
10、山西省临汾市乡宁县供电公司
临汾市乡宁县群众反映，其安装的光伏发电项目因供电公司将电表接反，产生了700余元电费，要求核实解决。
经核实，反映事项部分属实。经协调，供电公司已为其将电表免费更换为双相计量表计，并将多核算的费用进行冲退。
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