热场专家是怎么炼成的——专访兵装集团南方搏云新材料有限责任公司总经理刘俊锋先生

“比如，同样是一部宝马车，懂得使用的人和不懂得使用的人的使用结果，可能会体现在寿命不一样、故障率不一样等方面。”刘俊锋介绍说，相对而言，碳碳复合材料对许多人来说还比较陌生，加上目前行业内人员流动性非常高，因此客户的操作人员很有可能并不清楚碳碳复合材料的热场怎么使用才最合理，怎样才能最大化地发挥材料的性能和延长其使用寿命。

因此，刘俊锋要求技术团队针对客户的生产环境制定出详细的后期使用技术培训方案，并据此对客户的相关人员进行反复的操作培训。

到这一步，南方搏云对客户的服务仍未结束。接下来，其技术人员还要对客户的使用情况进行跟踪和服务，一方面跟踪产品在使用过程中有没有新的问题产生，以为后期产品的改进做准备；另一方面则是随时提醒客户操作人员要科学使用，以延长热场的寿命。在跟踪服务过程中，如果发现的问题是客户操作不当造成的，则要再次开展技术培训。

这种跟踪服务，不仅有利于客户，同样也有利于南方搏云自身。刘俊锋举例说，“碳碳复合材料应用到热场中的抗氧化能力其实是不强的，如果有空气或者氧气的话，到350℃度就开始氧化。如果不了解一点，炉子冷却到500℃或400℃就开炉了，就会缩短热场的使用寿命。”针对这种情况，除了提醒客户注意外，南方搏云还通过不断改变热场材料的涂层来提高其抗氧化能力和抗腐蚀能力，在更好地服务于客户的同时，也提高了自身竞争力。同时，这种跟踪服务，也对南方搏云发现新的客户需求、开发新的技术和新产品，带来许多帮助。

刘俊锋表示，上述整个客户服务流程，是一个由始至终、再由终至始的循环往复过程。而支撑南方搏云这一服务能力的，则是其企业经营管理能力的不断升级。

技术与管理，企业进步的两个驱动力

除了国内最权威的专家顾问团队，除了行业领军技术人才领衔的技术研发团队，南方搏云的稳健发展，还来自于对技术与企业运营管理能力的并重。特别是在企业经营管理能力方面的不断升级，对于南方搏云能在光伏业大起大落的行情中保持平稳发展助益更多。

刘俊锋认为，技术和管理是驱动企业进步的两个基本推动力。而相比来说，在企业从创业阶段向稳健发展阶段过渡时，整体运营管理能力将发挥更大的作用，也是企业可持续发展的最大依托。

因此，为了把以客户为中心的服务意识转变成一种企业运营能力，为了把这种能力灌输到企业文化的各个层面中去，刘俊锋可是颇为花费了一番心思。

在刘俊锋看来，南方搏云目前已经形成的敏捷制造机制和能力，不仅是其核心竞争力之一，也已成为竞争对手很难模仿和超越的门槛。

对于一种非标产品的规模化生产而言，由于客户的需求是各式各样的，就要求企业具有柔性制造的能力，以实现批量化生产符合技术要求和质量标准的产品，来满足客户的需求。

碳碳复合材料在光伏热场中的利用，正是这样一种定制型非标准化生产的产品，在其规模化生产加工过程中，进行同等质量的控制是非常有难度的一件事。刘俊锋的解决办法，是实行工艺的标准化，通过标准化的工艺而不是产品的标准化来控制产品生产质量。