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正是基于这样的定位差异，南方搏云提出了“一切从客户需求开始，一切以满足客户的需求为终点”的企业战略，并以此来指导其服务型营销模式的构建。
为了贯彻这一以客户为中心的服务导向型战略，刘俊锋将南方搏云的企业经营细分为了五种能力。
首先，他要求南方搏云的营销团队具有专业的、良好的客户沟通能力。刘俊锋解释说，这种专业的、良好的沟通能力，不仅仅是与客户融洽、愉快的交往能力，更需要在对南方搏云自身产品和服务能力的充分熟知和理解基础之上，具有将客户的需求描述用专业化的方法归纳、整理出来的能力，甚至还要有发现客户自身尚未发觉的需求的能力。
在刘俊锋看来，要想服务好一个客户，首先需要透彻地了解客户的需求究竟是什么。这种了解，需要进行多次的反复沟通，同时要兼顾考虑到客户使用的便捷性、自身制造工艺的可实现性和便利性。“只有在客户的需求和我们自身的能力之间找到一个最佳的结合点，才可能形成一个良好的解决方案，因此合作之前的需求沟通和技术交流，是非常重要的一个环节。”
而这种沟通能力，可能也正在成为业内企业之间竞争力的一个门槛。“这种沟通能力体现在两方面，一是熟悉自身产品和技术特性，二是深刻理解客户的技术特性和要求。同时，对于客户提出的要求，以及为什么提出，不仅要知其然，还要知其所以然。这种双向沟通要求很高，不是所有企业都具备这种能力的。”刘俊锋说。
在营销团队与客户进行充分的沟通之后，南方搏云的研发团队则被要求，能够根据沟通意见设计出满足客户需求并体现出南方搏云热场经验的解决方案。这种设计，也不是简单地画一张设计图，而是根据南方搏云过去的热场设计经验和实践中获得的数据，经过多种计算并在试验验证后，最终拿出的在可靠性和质量上都有充分保证且具有经济性优势的最佳组合方案。
刘俊锋特别强调方案的经济性问题，“现在几乎所有客户都要求热场的成本要足够低，这种成本是指综合成本，一是要节能，二是要寿命长，也就是以平均每炉或每公斤产品的热场消耗量和能源消耗量来衡量。”他表示，在光伏全行业面临巨大成本压力的形势下，经济性已成为判断一个设计方案是否成功的基本指标。
客户的需求了解了，解决方案也设计出来了。南方搏云接下来要做的，则是按时、按质、按量供应产品给客户。而要做好这一步，则要求企业具有敏捷制造的能力。
为此，刘俊锋在南方搏云内部推行一个非常重要的考核指标——准交率，也就是准时交付合格产品和服务给客户的能力，其中包括时间、数量、质量三项条件，任何一项条件不满足都不叫准交。在刘俊锋看来，准交率是一项非常实用的考核企业综合能力的指标，因为这与企业的营销沟通能力、生产管理能力、质量控制能力、服务交付能力等整体实力的各个方面都息息相关。
在准交率这一考核指标推行后，南方搏云的市场反应能力得到了快速的提升。“2010年的时候，我们的准交率只有40%，后来通过不断的服务流程优化和生产管理升级，2011年8月份就达到了95%以上。而最近这两年由于市场需求在一定程度上下降，我们的准交率基本上实现了100%。”不过，刘俊锋表示，做到了准确交付这一步，还只能算是基本满足了客户的需求。
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