2020年8月12398热线江苏区域投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2020年8月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2020年8月12398热线共收到有效信息586件，环比增加2.45%，同比增加37.56%。从信息分类看：投诉举报30件，其中转江苏能源监管办处理29件；咨询476件；表扬、求助、建议等其它方面80件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话569件，电子邮件3件，留言13件，其他1件。

（二）分类情况

2020年8月收到的有效信息中，电力行业类483件，占82.42%；新能源和可再生能源行业类55件，占9.38%；石油天然气行业类10件，占1.71%；其他事项38件，占6.49%。

投诉举报29件中，其中电力行业28件，新能源和可再生能源行业1件。电力行业投诉举报中涉及供电服务22件，电力安全4件，成本价格和收费及市场准入各1件。新能源和可再生能源补贴和费用方面1件。

（三）区域分布情况

2020年8月投诉举报事项地域分布在苏州、盐城各6件，淮安、南京、徐州各4件，泰州2件，连云港、宿迁、扬州各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是供电企业停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是供电企业未及时处理用户反映的频繁停电问题，影响用户生产与生活；三是用户申请业扩报装，供电公司未及时处理；四是用户反映供电公司存在违规更名过户的情况；五是用户对充电桩申请后供电公司的收资标准及充电桩的安装位置表示不满，认为充电桩用电业务申请难。

（二）电力安全方面：用户反映供电设施存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

（三）成本价格和收费及市场准入方面：一是反映电费发票上没有工作人员签名；二是反映多家企业单位存在无资质施工的情况。

三、投诉举报调查处理情况

江苏能源监管办对8月份受理的29件投诉举报进行了调查处理，已办结24件，剩余5件正在调查处理中。

四、案例选编

泰州靖江市某用户投诉供电公司，投诉人属于2016年并网的光伏发电用户，但2020年6月至8月的电费均未结算。经调查，反映事项属实。因供电公司营业系统异常，导致5月份抄表后，未能及时结算电费，目前电费已于8月中旬结算。我办已要求供电部门今后定期对系统进行检查、维护，发现问题及时进行消缺，避免再次出现因系统问题而引发的投诉。