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浙江温州出口太阳能发电设备首次遭泰国退运

   2016-09-09 央广网30770
核心提示:近日,温州乐清某新能源企业生产的一款太阳能发电设备,因存在质量问题,遭到泰国客户的退运,产品已经从市场上下架或从消费者手
近日,温州乐清某新能源企业生产的一款太阳能发电设备,因存在质量问题,遭到泰国客户的退运,产品已经从市场上下架或从消费者手中召回,合计152套,货值15808美元。目前该批不合格产品已经退运至该企业仓库,这是温州辖区首次遭遇退运的太阳能发电设备。

调查显示,该款太阳能发电设备由太阳能转换系统和电力输出系统组成,利用太阳能给内置的蓄电池充电,产品输出电压为220V,可满足一般家庭的用电需求。企业在2015年9月完成订单生产后,通过上海口岸出口到泰国,由泰国的进口商批发给泰国的各大超市销售。2016年2月开始,陆续接到顾客投诉该产品存在质量问题,主要是该产品的太阳能板接线盒存在接触不良等问题,泰国超市统一将该产品下架,停止销售,并要求全部退货。

经过分析,导致产品被退运的原因有三点:一是企业对采购的太阳能板质量验收把关不严。该款产品的太阳能板系外购配件,在抽样验收时,缺乏具体的验收质量指标,没有及时发现太阳能存在的质量问题。二是包装和运输存在的问题。太阳能板体积大且易碎,应采用托盘包装及集装箱运输,但是该批货物仅采用普通纸箱包装,以散货方式发运。如果搬运方式不恰当,很容易导致太阳能板破损或接触不良等产品质量问题。三是售后服务质量有待于提升。该企业没有建立针对顾客投诉的应急预案,在处理客户投诉时,沟通渠道不通畅,没有采取积极有效的措施来消除产品存在的质量问题,最终导致退运。

为此,检验检疫部门提醒:企业应不断完善质量管理体系,并持续有效运行。不仅要加强对外购原辅材料的质量把关,而且要不断提升产品售后服务的质量水平。同时,应充分考虑运输过程对产品质量的影响,根据产品的特点选择合适的包装和运输方式。 
 
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