投稿

2019年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

   日期:2019-12-02     来源:贵州能源监管办    浏览:2284    评论:0    
一、基本情况

2019年10月,国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息226件,环比减少31.31%,同比增加49.66%。 按诉求性质分类,投诉16件,占有效信息的7.07%;举报1件,占0.44%;咨询158件,占69.91%;其他类51件,占22.56%。 按反映渠道分类,12398电话220件,邮件4件,留言2件。

2019年10月收到有效信息情况见表一。

表一 2019年10月收到有效信息情况 单位:件


二、分类情况

2019年10月收到的有效信息中,电力行业类195件,占86.28%;新能源和可再生能源行业类2件,占0.88%;石油天然气行业类5件,占2.21%;煤炭行业类1件,占0.44%;其他事项23件,占10.19%。从业务分类情况看,16件投诉、1件举报均集中在供电服务。

2019年10月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

表二 2019年10月电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件


三、分布情况

贵州各市按照收到的有效信息数量排序,毕节56件,列第1位;遵义44件,列第2位;贵阳27件,列第3位。 按照收到的投诉举报数量排序,毕节7起,遵义4起,兴义、兴义市电力公司、铜仁、都匀各1起。

2019年10月有效信息按区域排序情况见表三。

表三 2019年10月有效信息按区域排序情况 单位:件


2019年10月投诉按照区域排序情况见表四。

表四 2019年10月投诉按区域排序情况 单位:件


四、主要问题

2019年10月,频繁停电、抢修不及时、低电压方面投诉共13件占比76.47%。造成以上问题的主要原因:一是部分农网线路较为薄弱,线路故障易发、多发。二是部分基层供电所抢修力量配置不合理,运维抢修水平有待进一步提高。三是农村用电负荷快速增加,配 变容量不足,高峰时段电压偏低。

五、处理结果

2019年10月我办共受理投诉举报17件,受理率100%。截至目前,17件投诉均全部办结,办结率100%,对投诉人进行了电话回访,回访率100%,当事人满意率 100%。

针对以上17件投诉举报,我办对供电企业提出如下监管意见:一是加大设备巡视运维力度,制定切实有效的解决措施,确保停电次数逐步减少。二是根据实际情况,合理配置应急抢修队伍,切实提升抢修复电速度。三是运用电压监测平台,细致分析 低电压台区成因,制定切实有效的解决方案,确保群众满意用电。

国家能源局贵州监管办公室
2019年11月20日 
 

微信扫一扫
投稿联系:张先生 13844866317 新闻投稿咨询QQ: 35845245
邮箱:news#ne21.com(请将#换成@)
 
更多>同类光伏
0相关评论

推荐图文
推荐光伏
点击排行
网站首页  |  关于我们  |  诚聘英才  |  会议定制  |  领导关怀  |  营销服务  |  联系我们  |  帮助中心  |  网站地图  |  排名推广  |  积分换礼  |  RSS订阅  |  违规举报