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能源投诉环比增加19.21%
2018年1月，国家能源局12398热线（以下简称12398热线）共收到有效信息7862件，环比增加19.21%。
按诉求性质分类，投诉491件，占有效信息的6.25%；举报9件，占有效信息的0.11%；咨询6284件，占有效信息的79.93%；表扬、求助、建议等其他方面1078件，占有效信息的13.71%。
按反映渠道分类，12398电话7775件，传真1件，电子邮件84件，其他2件。（2018年1月收到有效信息情况见表一）
表一 2018年1月收到有效信息情况
电力行业投诉最多 供电服务占比最高
2018年1月收到的有效信息中，电力行业类6045件，占76.89%；新能源和可再生能源行业类885件，占11.26%；石油天然气行业类251件，占3.19%；煤炭行业类7件，占0.09%；其他事项674件，占8.57%。
投诉举报主要集中在电力行业，共472件。从业务分类情况看，电力交易方面1件，占0.21%;电力安全方面20件，占4.24%;市场准入方面5件，占1.06%;供电服务方面420件，占88.98%;成本价格和收费方面18件，占3.81%;其他方面8件，占1.69%。（2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
表二 2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况
河南省被投诉最多 共695件
2018年1月，各省（自治区、直辖市）按照有效信息数量排序，河南、安徽、上海等省（市）列全国前10位；按照投诉举报数量排序，安徽、河南、湖南等省排在全国前10位；按照百万人均投诉举报率排序，内蒙古、安徽、陕西等省（自治区）位于全国前10位。（2018年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况
并网难、补贴费用结算不及时仍是新能源投诉主要问题
投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题: 一是个别地区配网设施建设薄弱，频繁停电、局部线路电压低，影响群众正常生活；二是个别地区停电时间较长、抢修不及时；三是个别供电企业工作人员因服务意识不强或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。
针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，消除误解；二是通过协调督促，加快频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；三是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了有关企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务，维护了电力用户的合法权益。
2018年1月，已办结投诉举报419件(含部分往月结转)，回访率为100%，回访满意率85.55％。
2018年1月12398热线典型光伏投诉举报事项具体处理情况通报：
被投诉单位：
国网吉林省电力有限公司吉林供电公司
投诉问题：
吉林市蛟河市群众反映，供电企业以扶贫光伏项目占用变压器为由不予并网，希望在变压器容量允许的范围内尽快并网。
处理结果：
经调查，反映事项部分属实。经协调督办，供电企业已为用户所在台区进行增容，保证用户正常安装光伏发电，满足用户需求。
被投诉单位：
国网黑龙江省电力有限公司佳木斯供电公司
投诉问题：
佳木斯市建三江群众反映，其申请光伏发电并网时，供电企业要求提供多并网点的设计报告、图纸及说明书，恳请帮助尽快并网发电。
处理结果：
经调查，反映事项属实。根据相关规定不需要该用户提供设计报告、图纸及说明书。经协调督办，现用户光伏项目已并网发电。用户表示认可。
被投诉单位：
广西水利电业集团三江县水利电业有限公司
投诉问题：
柳州市三江县群众反映，其于2017年7月递交光伏并网申请材料，至今未并网。
处理结果：
经调查，反映事项部分属实。该项目在办理并网报装手续时，因非业主本人前来办理，且材料不齐全等原因未能受理，但供电企业未按规定书面告知。经协调，供电企业已向用户解释说明，并加强光伏报装业务指导和宣传等工作。该项目已并网发电。
被投诉单位：
国网福建省电力有限公司漳州供电公司
投诉问题：
漳州市南靖县群众反映，其光伏发电设备于2017年6月并网，一直未结算电费。向95598供电服务热线及供电企业反映，一直没有解决。
处理结果：
经调查，反映事项属实。因代开发票问题未解决，没有及时进行电费结算。经协调督办，供电企业已落实责任，与当地国税局沟通取得代开发票授权，用户问题得到解决。
被投诉单位：
国网河南省电力公司安阳供电公司
投诉问题：
安阳市龙安区群众反映，其光伏发电设备于2017年7月并网，期间发过两次电费结算单，但是费用一直没有结算。多次向95598供电服务热线及供电企业反映，希望尽快结算。
处理结果：
经调查，反映事项属实。供电企业工作人员前期告知用户因光伏发电款及补贴发放工作量较大，未予结算。经协调，供电企业将尽快给用户结清全部补贴，并已向用户解释，用户表示满意。
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